VERZEND- EN RETOURBELEID

Verzendbeleid

1. Verzending verwerkingstijden

Monde Artisanne verwerkt uw bestelling binnen de 72u (met uitzondering van weekenden en feestdagen) nadat de bestelling is geplaatst. Houd er rekening mee dat tijdens grote volumes de verwerkingstijd langer kan duren dan normaal.

Wij verzenden binnen de 5 werkdagen.

Bij ophalen en levering aan huis (via onze eigen leveringsservice), is de bestelling binnen 72u klaar voor ophalen en levering. U krijgt een bevestiging de bestelling klaar staat.

2. Wijze van verzending en levertijd

Wij verzenden uw bestelling binnen de 5 werkdagen. Houd er rekening mee dat grote volumes een langere verzend- of levertijd hebben dan normaal.

Wij hanteren volgende verzendsoorten, via:

Zone 1: 3 à 5 werkdagen
Zone 2: 5 à 7 werkdagen
Zone 3: 7 à 10 werkdagen

Zie onder voor verschillende landen in de zones

3. Kosten

België (zone 1)

- Pakketdienst:

Thuisbezorging

0-1kg: 5.95€

1-3kg: 7.95€

3-5kg: 9.95€

5-10kg: 11.95€

Bezorging in een afhaalpunt (Mondial Relay)

Wij kiezen het dichtstbijzijnde afhaalpunt bij het door u opgegeven adres of u kan een aantekening toevoegen in de winkelwagenpagina en daar uw afhaalpunt van Mondial Relay neerschrijven.

0-1kg: 4 euro

1-3kg: 4.5 euro

3-5 kg: 5 euro

5-7 kg: 5.5 euro

7-10kg: 6 euro

+10kg: offerte op maart (mail)

Verzendkosten worden berekend en weergegeven bij het afrekenen.

Bij een bestelling boven de 200 euro krijgt u gratis verzending.

- Levering aan huis door eigen bezorgdienst: binnen een straal van 15km (vanaf 1480 Tubize) geldt het vast tarief van 7€. Voor een bestelling boven de 100 euro krijgt u een gratis levering.

- Afhalen in Tubize: gratis

Nederland, Frankrijk, Luxemburg en Duitsland (Zone 2)

- Pakketdienst:

Thuisbezorging

0-1kg: 8.95€

1-3kg: 11.95€

3-5kg: 14.95€

5-10kg: 17.95€

+10kg: offerte op maat (mail)

+200euro: gratis verzending

Verzending 5 à 7 werkdagen

Rest Europa (Zone 3)

- Pakketdiensten

Thuisbezorging

0-1kg: 12.95€

1-3kg: 16.95€

3-5kg: 20.95€

5-10kg: 24.95€

+10kg: offerte op maat (mail)

Verzending: 7 à 10 werkdagen

4. Verzendbeperkingen

- Wij verzenden enkel buiten Europa mits voorafgaand akkoord over geldend verzendtarief.

- +10 kg: verzendtarief op maat.

- Grote manden (+60 cm) kunnen niet per pakketbezorging worden verstuurd.

- Grote bestellingen kunnen enkel afgehaald worden of geleverd door onze eigen leveringsdienst.

- Leveringen aan huis (eigen bezorgdienst) doen wij enkel binnen een straal van 15 km (te rekenen vanaf 1480 Tubize).

- Afhalen in Tubize

BELANGRIJK voor eigen bezorgdienst en afhalen in Tubize:

Leg een tijdslot vast door voorafgaand af te spreken via mail info@monde-artisanne.be of via whatsapp +32 473 26 01 85

5. Orders volgen

- Via Pakketdienst: zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. U kunt uw bestelling volgen met behulp van het trackingnummer op de website van de vervoerder.

- Levering aan huis en ophalen: ontvang u een mail wanneer de bestelling klaar is om te leveren of opgehaald te worden.

6. Beschadigde of verloren voorwerpen

Als u een beschadigd artikel ontvangt of uw bestelling gaat verloren tijdens het transport, neem dan contact met ons op. We zullen met u samenwerken om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, wat kan bestaan uit het verstrekken van een terugbetaling of vervanging.

Wij bieden handgemaakte producten aan. Sommige zijn erg fragiel. Gelieve hier rekening te houden bij het kiezen van een verzendmethode.

7. Douane- en invoerrechten

Niet van toepassing.

Retourbeleid

De mogelijkheid van retourzending geldt gedurende 21 dagen. Indien er meer dan 21 dagen zijn verlopen sinds je bestelling, kunnen we je geen ruil of terugbetaling aanbieden.

Alleen ongebruikte producten die zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen, komen in aanmerking voor een retour. Het product moet ook in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd. Dat geldt bijvoorbeeld voor beperkt houdbare producten zoals voeding, bloemen, kranten of tijdschriften. We aanvaarden ook geen retouren van hygiënische of sanitaire producten, gevaarlijke materialen, of brandbare vloeistoffen of gassen.

Andere producten die niet kunnen worden geretourneerd:

* cadeaubonnen

* gepersonaliseerde producten

* sommige producten voor gezondheid en persoonlijke hygiëne

Om je retour te verwerken, hebben we een aankoopbon of een bewijs van je aankoop nodig.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de teruggezonden producten, sturen we je via e-mail een ontvangstbevestiging. We laten je ook weten of we je terugbetaling hebben goedgekeurd of geweigerd.

Als we je terugbetaling goedkeuren, wordt deze verwerkt en binnen een bepaald aantal dagen automatisch via overschrijving terugbetaald.

Verlate of ontbrekende terugbetalingen

Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.

Neem dan eventueel contact op met de uitgever van je creditcard. Het kan even duren voor je terugbetaling te zien is.

Als dat niet het probleem is, neem dan contact op met je bank. Vaak is er tijd nodig om een terugbetaling te verwerken.

Heb je dit gedaan, maar heb je je terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@monde-artisanne.be

Afgeprijsde producten

Er kunnen geen terugbetalingen worden gedaan voor producten die zijn afgeprijsd.

Ruilen

We vervangen alleen defecte of beschadigde producten. Als je een product wilt ruilen tegen een soortgelijk product, stuur dan een e-mail naar info@monde-artisanne.be en stuur het product naar Rue Reine Elisabeth 62, Tubize, Waals Brabant, 1480, België.

Hoe lang een vervangend product naar jou onderweg is, hangt af van waar je je bevindt.

Verzending

Indien je wil retourneren via pakketdienst, doe je een retourmelding via info@mondeartisanne.be. Wij maken een retourlabel voor je aan. Hou er rekening mee dat verzendkosten voor het terugsturen van het product voor jouw rekening zijn.

Wanneer je een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten in mindering gebracht van je terugbetaling.

Als je ons een product stuurt met een waarde van meer dan € 75, overweeg dan een verzendservice met een traceeroptie of een verzekering. We geven geen garantie dat we je teruggestuurde product zullen ontvangen.

Als je binnen een straal van 14km vanaf 1480 Tubize woont, kan er op afspraak een ophaling van de goederen gebeuren voor de prijs van 8 euro, dit op maandag (tussen 18u30 en 20u), woensdag (tussen 18u30 en 20u), vrijdag (tussen 18u30 en 20u) en zaterdag (tussen 12 en 17u). Gelieve voorafgaand een mail te sturen met de datum en het uur van terugbrengen van het product via e-mail.

Je kan het product ook terugbrengen naar bovenstaand adres op woensdag (tussen 18u30 en 20u), vrijdag (tussen 18u30 en 20u) of zaterdag (tussen 10u30 en 12u). Gelieve voorafgaand een mail te sturen met de datum en het uur van terugbrengen van het product via e-mail.